1. Vorbește întâi cu noi
Orice nemulțumire legată de o programare, de un tratament sau de un preț o rezolvăm cel mai repede direct. Scrie-ne la laserart.cluj@gmail.com sau sună la 0738 321 400, în programul clinicii: Luni–Vineri 10:00–21:00, Sâmbăta cu programare. Spune-ne ce s-a întâmplat, când și ce ai vrea să se întâmple mai departe. Îți răspundem în cel mult 30 de zile, de regulă mult mai repede.
2. Datele prestatorului
BORAMEDDIX S.R.L. (LaserArt by Med'Art)
CUI 37255291 · Nr. Reg. Com. J2017001101120
Sediul social: Str. Borhanciului nr. 119 D, Cluj-Napoca, județul Cluj
Clinica: Piața Timotei Cipariu nr. 3, etaj 1, Cluj-Napoca
3. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC, autoritatea care apără drepturile consumatorilor în România:
- Site: anpc.ro
- Reclamații online: reclamatii.anpc.ro
- Telefonul consumatorului: 021 9551
- Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Cluj: datele de contact actualizate sunt publicate pe anpc.ro, la secțiunea comisariatelor județene.
4. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Conform Ordonanței Guvernului nr. 38/2015, consumatorii pot apela la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor, o cale mai rapidă și gratuită decât instanța. Direcția de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul ANPC este entitatea competentă: anpc.ro/ce-este-sal.
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL / ODR) a fost desființată de Uniunea Europeană în iulie 2025, așa că nu mai apare aici.
5. Instanța
Indiferent de pașii de mai sus, ai dreptul să te adresezi instanțelor judecătorești competente din România.